Сервіси електронного замовлення документів у найбільших бібліотеках Європи

Тези доповіді

Дмитрієва Наталія Вікторівна,
ORCID https://orcid.org/0000-0001-9423-0349,
молодша наукова співробітниця,
відділ організації та обслуговування основним фондом,
сектор обслуговування користувачів,
Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського,
Київ, Україна
e-mail: dmytrieva@nbuv.gov.ua

Сервіси електронного замовлення документів
у найбільших бібліотеках Європи

Розглянуто електронні сервіси замовлення документів (колекцій) у найбільших за обсягом фондів бібліотеках Європи – Британській бібліотеці, Німецькій національній бібліотеці, Королівській бібліотеці Данії, Національній бібліотеці Франції. Виявлено спільні риси щодо структури особистих кабінетів користувачів, інформативні та функціональні можливості електронних каталогів цих установ у пошуку, замовленні, роботі з документами та бібліографією, проаналізовано роль електронних сервісів замовлення документів в обслуговуванні користувачів.
Ключові слова: сервіси електронного замовлення документів (колекцій), особистий кабінет користувача, Британська бібліотека, Німецька національна бібліотека, Королівська бібліотека Данії, Національна бібліотека Франції, Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського.
Національні бібліотеки Європи, як інституції, відповідальні за збереження та поширення інтелектуального, духовного, культурного надбання людства на різних носіях інформації, упроваджують у свою діяльність найсучасніші передові технології, зокрема в обслуговування користувачів, у розвиток електронних сервісів.
Вивчення питань упровадження та розвитку електронних сервісів провідних і найбільших за обсягом фондів бібліотек Європи, таких як Британська бібліотека, Німецька національна бібліотека, Королівська бібліотека Данії, Національна бібліотека Франції дає змогу аналізувати цей досвід з метою адаптації та можливого його застосування в роботі Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського.
Задля здійснення електронного замовлення документів у Британській бібліотеці (Лондон, Великобританія) необхідна авторизація зареєстрованого користувача, який попередньо повинен особисто відвідати бібліотеку і безкоштовно отримати читацьку перепустку (реєстрація користувача онлайн сьогодні неможлива у зв’язку з кібератакою 2023 року і пошкодженням автоматизованої бібліотечної системи).
На сайті бібліотеки в рубриці «пошук у каталогах і замовлення колекцій» подана детальна інструкція щодо вибору необхідних документів з електронного каталогу, їх замовлення, управління даними в особистому кабінеті (My account). У «параметрах запиту» розташована інформація про місцезнаходження документа, доступ до нього і його доступність під час замовлення (доступний або використовується іншим читачем), швидкість доставляння у вибраний користувачем читальний зал, можна вибрати дату початку і закінчення користування документом. У разі наявності декількох екземплярів параметри запиту вказані окремо для кожного. Після відправлення запиту на екрані з’являється повідомлення про наявні помилки або його підтвердження з посиланням на My account, де користувач може відстежувати процес виконання замовлення, переглядати, управляти запитами. Деякі цифрові колекції доступні онлайн без авторизації.
Реєстрація та вхід в особистий кабінет користувача (mein Konto) у Німецькій національній бібліотеці (Берлін, Лейпциг, Франкфурт-на-Майні, Німеччина) відбувається онлайн, але зробити електронні замовлення документів читач може тільки після оплати зборів і отримання картки користувача в приміщенні бібліотеки. У mein Konto міститься привітання користувачеві, інформація щодо отримання картки користувача, посилання на каталог, базовий пошук, розширений пошук, історію пошуку, вибрані користувачем документи, інформаційні послуги тощо. Підбір необхідних видань користувач здійснює з електронного каталогу бібліотеки, у якому вказаний тип документа – друкована книга, журнал, ноти, фільм, аудіо документ, цифровий документ тощо і варіанти доступу до нього. Завантаження цифрових публікацій вільного доступу безкоштовне і не потребує отримання картки користувача, деякі документи доступні лише в читальних залах.
Задля доступу до електронного сервісу замовлення документів і особистого кабінету користувача Королівської бібліотеки Данії (Копенгаген, Данія) необхідна реєстрація та авторизація читача в електронній бібліотечній системі. Реєстрація здійснюється віддалено за допомогою електронного документа, який посвідчує особу, залежно від типу і категорії користувача. В електронному каталозі, з якого здійснюється підбір джерел інформації, указаний тип документа, варіанти доступу до нього. Зареєстрований та авторизований в електронній бібліотечній системі користувач має більше можливостей для пошуку документів. Документи, доступні онлайн, користувачі можуть переглядати віддалено із власних пристроїв без реєстрації. Королівська бібліотека Данії має досить багато пунктів обслуговування, користувач сам обирає, де він хоче забрати і здати документи. Для зареєстрованих в електронній бібліотечній системі студентів і дослідників відкрито доступ до електронних журналів, книг, баз даних тощо як із Данії, так і з-за кордону.
У Національній бібліотеці Франції (Париж, Франція) електронне замовлення документів можна зробити тільки у разі наявності дійсної дослідницької перепустки, яку можливо оформити, оплатити й отримати онлайн за допомогою документів, що посвідчують особу і банківської карти. В особистому кабінеті користувача (Espace personnel) надано посилання на всі доступні послуги і ресурси бібліотеки, наочно представлені окремими прямокутниками. Серед них: бронювання документів, робочих місць, кімнат, результати пошуку користувача (бібліографічні посилання), пропозиції культурних заходів, що відбуваються у бібліотеці, посилання на каталоги, цифрову онлайн бібліотеку вільного доступу Gallica, цифрові ресурси і бази даних, консультаційну службу з питань пошуку інформації, бібліотечний музей тощо.
Національна бібліотека України імені В. І. Вернадського (Київ, Україна) розширює можливості впровадження у роботу електронних сервісів замовлення документів, вивчає досвід провідних бібліотек Європи і світу з цього питання, розробляє особистий кабінет користувача, аналізує спроможності власної системи автоматизації, адаптує їх під конкретні завдання.
У функціонуванні сервісів електронного замовлення документів у найбільших за обсягом фондів провідних бібліотеках Європи наявні певні спільні риси, структурні компоненти та тенденції. Насамперед – це необхідність реєстрації та авторизації користувача в електронній бібліотечній системі; наявність особистого кабінету користувача з функціями замовлення документів, відстеження та управління ними з можливістю формування бібліографії, її друку, надсилання на електронну пошту тощо, з посиланнями на послуги бібліотеки; сучасні електронні каталоги з вичерпними даними про документ і багатьма функціями, з яких користувачі здійснюють пошук і замовлення документів і які містять повну бібліографічну інформацією з можливістю її конвертації у різні формати файлів, а також дані про доступ, місцезнаходження, тип документа. Простежується тенденція інтеграції у функціонуванні електронних сервісів замовлення документів, збільшення кількості цифрових документів з відкритим доступом, користування якими не потребує реєстрації та авторизації користувача.
Отже, сервіси електронного замовлення документів стали необхідним сучасним інструментом обслуговування користувачів провідних бібліотек Європи, вони персоналізовані і поєднують у собі якісний пошук інформації, замовлення документів, управління ними, створення бібліографії, надання повної інформації про послуги і роботу бібліотеки, комунікацію з користувачем.

Nataliia Dmytriieva,
ORCID https://0000-0001-9423-0349,
Junior research fellow,
Department of organization and maintenance of fixed assets,
User service sector,
V. I. Vernadskyi National Library of Ukraine,
Kyiv, Ukraine
e-mail: dmytrieva@nbuv.gov.ua

Electronic document ordering services
in largest Europe's libraries

The study examines electronic services for ordering documents (or collections) at Europe’s largest libraries – the British Library, the German National Library, the Royal Library of Denmark, and the National Library of France. It identifies common features in the structure of user accounts and the informational and functional capabilities of these institutions' electronic catalogues regarding the search for, ordering of, and work with documents and bibliographic data, while also analysing the role of electronic document-ordering services in user services.
Keywords: electronic document (collection) ordering services, reader's personal account, electronic catalogue, British Library, German National Library, Royal Danish Library, National Library of France, V. I. Vernadskyi National Library of Ukraine.