Сучасні парадигми та практики роботи відділу обслуговування інформаційними ресурсами Науково-технічної бібліотеки ім. Г. І. Денисенка КПІ ім. Ігоря Сікорського

Тези доповіді

Шестопал Інна Іванівна,
завідувачка відділу обслуговування інформаційними ресурсами,
відділ обслуговування інформаційними ресурсами,
Науково-технічна бібліотека ім. Г. І. Денисенка,
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»,
Київ, Україна
e-mail: InnaShestopal87@gmail.com

Сучасні парадигми та практики роботи відділу обслуговування інформаційними ресурсами Науково-технічної бібліотеки ім. Г. І. Денисенка КПІ ім. Ігоря Сікорського

Розкрито досвід трансформації сучасних парадигм і практик роботи відділу обслуговування інформаційними ресурсами Науково-технічної бібліотеки КПІ ім. Ігоря Сікорського в умовах воєнного часу. Проаналізовано динаміку показників обслуговування за 2021–2026 рр., розвиток сервісів предметних бібліотекарів, електронної доставки документів, дистанційних сервісів та інклюзивних практик. Визначено виклики й перспективи розвитку відділу відповідно до Стратегії Бібліотеки КПІ: 2026–2028.
Ключові слова: відділ обслуговування інформаційними ресурсами, предметні бібліотекарі, електронна доставка документів, дистанційні сервіси, інклюзивність, цифрова трансформація, воєнний час.

Вступ
Повномасштабне вторгнення росії в Україну змінило умови роботи закладів вищої освіти та бібліотек. Перед відділом обслуговування інформаційними ресурсами Науково-технічної бібліотеки ім. Г. І. Денисенка КПІ ім. Ігоря Сікорського (далі — відділ) постало завдання забезпечити безперервний доступ до ресурсів попри повітряні тривоги й відключення електроенергії. Відділ зберіг обсяг і якість обслуговування та розширив спектр сервісів, поєднавши традиційні форми роботи з дистанційними (ЕДД, МБА, «Книга поштою») та супроводом науково-освітнього процесу університету.
Метою доповіді є узагальнення досвіду відділу щодо трансформації практик обслуговування, аналіз динаміки показників за 2021–2026 рр. та визначення перспектив розвитку відповідно до Стратегії Бібліотеки КПІ: 2026–2028, серед пріоритетів якої — «Ресурси», «Академічна стійкість» і «Команда».
Трансформація моделей обслуговування користувачів
Упродовж 2022–2026 рр. відділ адаптував процеси до умов воєнного стану, перейшовши до змішаного формату обслуговування — очного та дистанційного. Для безперебійної роботи під час блекаутів організовано додаткові автономні робочі місця для видачі літератури, складання списків і підтримки акредитації. Одним із затребуваних дистанційних сервісів залишається «Книга поштою».
Динаміка показників за 2021–2025 рр. неоднорідна: відвідування і книговидача скоротилися на 27 % порівняно з 2021 р. унаслідок повномасштабного вторгнення, натомість довідки зросли на 33 %, а найбільш вражаючу динаміку показала електронна доставка документів: кількість замовлень зросла у 8 разів з 154 (2021) до 1258 (2025). Це підтверджує перехід частини користувачів у дистанційний формат. Інтенсивність використання фонду (1,68 книговидачі на відвідування) залишається стабільною, а на читальні зали у 2025 р. припадає 61 % відвідувань і 77 % книговидачі, що підтверджує роль Бібліотеки як простору для роботи.
Порівняння планових і фактичних показників за I півріччя 2026 р. засвідчило зростання попиту у весняний період, пов’язане із завершенням навчального року й акредитаційними сесіями кафедр. План з ЕДД виконано на 130,6 % (користувачі) і 193,4 % (замовлення), тоді як фізичне обслуговування — на 51–66 %, що відображає переорієнтацію користувачів на дистанційні формати.
Розвиток сервісів предметних бібліотекарів
Ключовим інструментом інтеграції Бібліотеки в освітній і науковий процес університету є інститут предметних бібліотекарів. До їхніх завдань належать: формування колекції за закріпленою тематикою; моніторинг видавничого ринку; консультування користувачів у пошуку джерел; інформування кафедр щодо ресурсного забезпечення дисциплін для акредитації та ліцензування освітніх програм; складання тематичних списків і списків для силабусів.
Запроваджена у серпні 2022 р. послуга «Замовити список джерел для силабусу» стала однією з найбільш затребуваних серед викладачів. За опитуванням користувачів (2023 р.), 60 % респондентів висловили повну задоволеність, понад 28 % — переважну, а понад 95 % готові скористатися послугою повторно. Основним недоліком викладачі назвали брак доступу до сучасних підручників і повнотекстових баз даних за профільними напрямами.
Кількісні показники демонструють зростання обсягу роботи: у 2025 р. підготовлено 404 списки (295 тематичних, 52 для силабусів, 57 для акредитації) на 20 891 джерело. За I–II квартали 2026 р. підготовлено 106 розширених тематичних списків (5738 джерел), 22 списки для силабусів (1081 джерело), 42 довідки для акредитації (2460 джерел), а також відібрано 778 нових видань зі 18 видавничих прайсів. Це потребує від бібліотекарів постійного оновлення цифрових компетентностей.
Інклюзивність, безпечний простір та внутрішньосистемна робота
Важливим напрямом стало формування безпечного й інклюзивного середовища. У межах проєкту «Smart Shelter CLUST Space» сформовано відкриту друковану колекцію, що забезпечує безперервність читання та підготовки під час повітряних тривог.
Запущено ініціативу «Бібліотека за безбар’єрність», яка передбачає створення фізично й інформаційно доступного середовища бібліотеки: адаптацію навігації та облаштування зручних робочих місць, індивідуальний супровід і адресний підбір літератури для користувачів з особливими освітніми потребами, консультування щодо альтернативних форматів джерел (аудіокниги, видання з великим кеглем, електронні версії) та підвищення кваліфікації персоналу з питань інклюзивного обслуговування. Паралельно бібліотеку залучено до масштабування міжнародної ініціативи ЮНЕСКО «Бібліотека як простір психосоціальної підтримки: від пілоту до широкого масштабування», у межах якої відпрацьовуються підходи до створення безпечного психологічного середовища, навчання персоналу навичкам первинної психологічної підтримки відвідувачів і поширення напрацьованого досвіду серед бібліотек – учасниць проєкту.
Значний обсяг роботи відділу становить внутрішньосистемна робота з фондами: у I півріччі 2026 р. звірено 28 730 примірників фонду (виконання плану — 114,9 %), виправлено 537 бібліографічних записів, оформлено списання застарілих і заміну втрачених видань, перевірено формуляри понад 5,5 тис. студентів. До читальних залів надійшло понад тисячу нових примірників, організовано 29 виставок нових надходжень.
Виклики та перспективи розвитку
Актуальними залишаються виклики: кадрове забезпечення відділу в умовах зростання середнього віку працівників; розвиток компетентностей у сфері цифрових технологій, використання ШІ, аналітики й комунікацій; проактивне інформування кафедр про ресурсне забезпечення дисциплін; наповнення предметно-орієнтованих електронних колекцій («Ветеранський навігатор», «Російсько-українська війна з 2014»).
Перспективними напрямами розвитку відділу відповідно до Стратегії Бібліотеки КПІ: 2026–2028 є: безпечний та інклюзивний доступ до ресурсів; діджиталізація сервісів і розширення дистанційного доступу; підтримка дослідників на всіх етапах життєвого циклу дослідження; розвиток предметних бібліотекарів і команди відділу.
Висновки
Досвід відділу обслуговування інформаційними ресурсами Науково-технічної бібліотеки КПІ ім. Ігоря Сікорського засвідчує, що навіть в умовах кризових суспільних трансформацій бібліотека здатна не лише зберегти стабільність традиційного обслуговування, а й суттєво розширити спектр сучасних сервісів — від електронної доставки документів до інклюзивних практик і предметного супроводу освітнього процесу. Поєднання очного й дистанційного форматів, розвиток цифрових інструментів та компетентностей команди формують основу нової парадигми бібліотечно-інформаційного обслуговування — гнучкого, клієнтоорієнтованого й стійкого до викликів сьогодення.

Inna Shestopal,
Head of the Information Resources Service Department,
Information Resources Service Department,
H. I. Denysenko Scientific and Technical Library,
National Technical University of Ukraine «Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute»,
Kyiv, Ukraine
e-mail: InnaShestopal87@gmail.com

Modern paradigms and practices of the Information Resources Service Department at the H. I. Denysenko Scientific and Technical Library of Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute

The paper presents the experience of transforming modern paradigms and practices of the Information Resources Service Department at Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute's Scientific and Technical Library during wartime. Trends in service indicators for 2021-2026 are analyzed, along with subject librarian services, electronic document delivery, remote services and inclusive practices. Challenges and prospects are outlined per the Library's 2026-2028 Strategy.
Keywords: information resources service department, subject librarians, electronic document delivery, remote services, inclusiveness, digital transformation, wartime.